Если сломалась стиральная машина, а знакомого проверенного мастера нет, ситуация немного нервная. Что делать? Как не нарваться на шарлатана, особенно если вы не разбираетесь в технике?
Я — мастер по ремонту бытовой техники с опытом 15 лет, и хочу дать несколько прямых советов. И да, я не претендую на истину в последней инстанции, просто говорю как есть, как сам бы выбирал.
1. Не ведитесь на «подешевле»
Если мастер говорит, что приедет за бесплатно и «там посмотрим», — почти 100%, что в процессе вылезет ценник, который вам не понравится. Настоящий специалист примерно понимает, во сколько обойдётся работа, даже по телефону. Он задаёт конкретные вопросы: модель машины, поведение при включении, звуки, ошибки на дисплее. И сразу может сказать диапазон цены, а не «приеду — разберёмся».
2. Смотрите не только на отзывы, но и на форму общения
Иногда отзывы липовые — куплены или оставлены «своими». Но вот как человек с вами разговаривает — уже многое говорит. Настоящий мастер не будет обещать золотые горы, но объяснит просто и по делу.
Если начинает заумно тереть, пугать дорогим ремонтом или говорить: «Ой, это может быть всё что угодно, приеду — посмотрим», — скорее всего, будет развод.
3. Не стесняйтесь задавать неудобные вопросы
Прямо спросите:
- Вы работаете по чекам или на словах?
- Сколько уже лет этим занимаетесь?
- Что будет, если после ремонта проблема вернётся?
- Гарантию даёте? Письменно или «на словах»?
Честный мастер ответит спокойно, не начнёт юлить или раздражаться. Лично я всегда говорю: «Гарантия на мою работу — 1 год, если не трогали сами после ремонта. И да, я возвращаюсь и решаю, если что-то не так». Это уважение к клиенту и к себе.
4. Внешний вид и инструменты — это маркеры
Если к вам приходит человек с голыми руками, без мультиметра, без набора инструментов, — это не мастер, это турист. Хороший специалист всегда с собой везёт необходимый минимум: отвёртки, ключи, тестер, возможно — сливной насос, УБЛ, ТЭН и т.д.
5. Не бойтесь отказать
Вы имеете полное право не впустить человека, если вам не нравится его подход, речь или поведение. Особенно если пытается быстро втюхать замену платы за 50 000 или говорит «тут всё сгорело, надо менять полностью». Лучше потерять 2–3 тысячи на ложном вызове, чем потом переделывать.
Заключение
Если совсем не разбираетесь в технике — просто ищите мастера, которому можно доверять как человеку. Не понтовитого, не самого дешёвого, а нормального.
Спросите, работает ли он сам или через диспетчера. Есть ли сайт или канал, где он показывает свою работу? Есть ли реальные фото ремонта, объяснение, как устроена машинка?
Я, например, всегда стараюсь объяснить клиенту, что именно сломалось и почему. Не потому что это выгодно, а потому что человек должен понять, за что он платит.
